Cirque du Soleil gestiona cada año más de 70.000 facturas dentro de su departamento de cuentas por pagar, y alrededor del 40% de las consultas de proveedores son simplemente preguntas sobre el estado de una factura. Según recoge SAP News Center, la compañía ha resuelto este cuello de botella con un agente de inteligencia artificial conectado directamente a sus sistemas SAP.
Un agente que entiende varios idiomas y consulta SAP en tiempo real
El agente revisa el correo de cuentas por pagar, analiza el tono y la urgencia del mensaje, extrae el número de factura del texto o de los adjuntos, y consulta el estado real de esa factura directamente en SAP. Si encuentra la respuesta, redacta una propuesta de contestación para que una persona la revise antes de enviarla; si no la encuentra, marca el caso para que lo gestione un especialista.
Resultados: menos atascos y respuestas más rápidas
Desde que está en marcha, Cirque du Soleil reporta una mejora del 97,92% en la gestión de las consultas prioritarias, una reducción del 25% en el atasco acumulado de cuentas por pagar y respuestas un 25% más rápidas para las consultas no urgentes. El proyecto no sustituye al equipo de finanzas: automatiza la parte repetitiva (buscar, cruzar datos, redactar un primer borrador) para que las personas se centren en los casos que realmente necesitan criterio humano.
Por qué es relevante para cualquier empresa que use SAP
El caso de Cirque du Soleil es un buen ejemplo de por dónde suelen empezar los proyectos de IA dentro de un ERP: no por los procesos más complejos, sino por los que generan más volumen y más desgaste para los equipos. Si quieres entender cómo se organiza este tipo de información dentro de SAP antes de dar el salto a la automatización, puedes repasar todo lo que debes saber sobre SAP en nuestra sección dedicada.
Fuente: SAP News Center, «Innovating with AI Because Reinvention Is in Cirque du Soleil’s DNA» (agosto de 2026).