SAP ha rediseñado su curso de Acreditación de Soporte (Support Accreditation) con el objetivo de que los clientes aprendan a resolver incidencias más rápido apoyándose en herramientas de inteligencia artificial y en las capacidades de autoservicio que ya incluye la plataforma de soporte. Según recoge SAP News Center, el programa dura unos 60 minutos y está pensado para cualquier persona que gestione incidencias de soporte dentro de su organización, no solo para perfiles técnicos.
Qué enseña el curso
El contenido se centra en tres bloques: cómo usar la búsqueda inteligente para encontrar soluciones antes de abrir un caso, cómo funciona el soporte preventivo (que avisa de problemas potenciales antes de que lleguen a afectar a la operación) y cómo aprovechar los canales de soporte modernos, que combinan asistencia automatizada con acceso directo a especialistas cuando el caso lo requiere.
Por qué esto importa para equipos que ya usan SAP
Es habitual que dentro de una empresa solo una o dos personas conozcan a fondo cómo sacar partido al sistema de soporte de SAP, mientras el resto del equipo abre incidencias de forma poco eficiente o sin aprovechar las herramientas de autoservicio disponibles. Un curso corto y accesible como este reduce esa dependencia de unos pocos «expertos internos» y acelera la resolución de problemas del día a día, algo que se nota especialmente en empresas con equipos de soporte interno pequeños.
Si tu organización está evaluando cómo estructurar su soporte interno de SAP o quiere formar a su equipo en los fundamentos del sistema, en todo lo que debes saber sobre SAP encontrarás una base sobre la que apoyar esa formación.
Fuente: SAP News Center, «Support Accreditation: SAP’s Enablement Course to Unlock Faster, Smarter, AI-Powered Customer Support» (agosto de 2026).