Salling Group, el mayor grupo de distribución minorista del norte de Europa, ha completado su modernización a SAP S/4HANA Cloud y está utilizando ahora capacidades de inteligencia artificial en varios frentes de su operación diaria, según recoge SAP News Center. La compañía opera más de 2.100 tiendas y considera que la IA es ya un elemento imprescindible para poder ofrecer mejores productos a mejores precios a esa escala.
Tres frentes: cliente, empleados y cadena de suministro
El caso de Salling Group ilustra bien cómo una gran cadena de retail está repartiendo el uso de la IA sobre S/4HANA en tres áreas distintas: experiencia de cliente (personalización y mejora del servicio en tienda y online), eficiencia de los empleados (herramientas que les quitan tareas repetitivas para que dediquen más tiempo a atender al cliente) y optimización de la cadena de suministro, donde la IA ayuda a anticipar necesidades de reposición y reducir roturas de stock.
Por qué este caso interesa más allá del retail
Aunque se trata de una empresa de distribución, el patrón que sigue —modernizar primero el núcleo ERP a S/4HANA Cloud y añadir después capacidades de IA sobre esa base ya estabilizada— es el mismo que están recorriendo empresas de otros sectores que trabajan con SAP. La lección de fondo es que la IA rinde más cuando se apoya sobre datos limpios y procesos ya ordenados en el sistema, no cuando se añade como un parche sobre un ERP desactualizado o muy personalizado.
Si tu empresa todavía no ha dado el salto a S/4HANA y quieres entender qué cambia respecto a versiones anteriores de SAP, puedes empezar por todo lo que debes saber sobre SAP.
Fuente: SAP News Center, «How Salling Group Uses SAP and AI to Improve Everyday Retail» (agosto de 2026).